ATM से पैसे निकालते समय ज्यादातर लोग सिर्फ रकम और ट्रांजैक्शन पूरा होने पर ध्यान देते हैं, लेकिन इसी दौरान की गई छोटी सी लापरवाही बैंक अकाउंट के लिए परेशानी खड़ी कर सकती है। PIN किसी दूसरे व्यक्ति को दिखाई देना, ATM में संदिग्ध डिवाइस लगा होना या ट्रांजैक्शन के बाद कार्ड वहीं छूट जाना जैसी गलतियां आपको वित्तीय नुकसान पहुंचा सकती हैं। भारतीय रिजर्व बैंक भी ATM इस्तेमाल करते समय PIN की गोपनीयता रखने, मशीन में किसी अतिरिक्त डिवाइस की जांच करने और अनधिकृत ट्रांजैक्शन की जानकारी तुरंत बैंक को देने की सलाह देता है।
1. ATM PIN डालते समय हाथ से कीपैड न ढकना
ATM PIN आपकी बैंकिंग सुरक्षा की सबसे अहम जानकारी में से एक है। PIN डालते समय आसपास खड़े किसी व्यक्ति को स्क्रीन या कीपैड दिखाई दे सकता है। इसलिए PIN दर्ज करते समय दूसरे हाथ से कीपैड को ढकें और कोशिश करें कि कोई अनजान व्यक्ति आपके बहुत करीब न खड़ा हो। RBI की सुरक्षा सलाह में भी PIN डालते समय उसे छिपाने की बात कही गई है।
2. ATM में कार्ड स्लॉट और कीपैड की जांच किए बिना कार्ड लगाना
ATM इस्तेमाल करने से पहले कार्ड स्लॉट और कीपैड को ध्यान से देख लेना चाहिए। अगर मशीन पर कोई असामान्य कवर, ढीला हिस्सा या अतिरिक्त डिवाइस नजर आए तो वहां ट्रांजैक्शन करने से बचें। स्किमिंग डिवाइस के जरिए कार्ड की जानकारी चोरी करने की कोशिश की जा सकती है। RBI की जागरूकता सामग्री भी ATM में अतिरिक्त डिवाइस की जांच करने की सलाह देती है।
3. किसी अनजान व्यक्ति को ATM कार्ड या PIN देना
ATM पर कई बार कोई व्यक्ति मदद करने के बहाने कार्ड लेने या PIN बताने के लिए कह सकता है। ऐसी स्थिति में सावधान रहें। बैंक का कर्मचारी भी आपसे ATM PIN साझा करने के लिए नहीं कहता। अपना कार्ड किसी दूसरे व्यक्ति को देकर पैसे निकलवाने की आदत से बचें और किसी अनजान व्यक्ति के निर्देश पर ATM में कोई प्रक्रिया न करें।
4. ATM से निकलते समय कार्ड लेना भूल जाना
कैश मिल जाने के बाद कई लोग जल्दबाजी में नोट गिनने लगते हैं और कार्ड ATM में ही छोड़ देते हैं। यह गलती भारी पड़ सकती है। ट्रांजैक्शन पूरा होने के बाद सबसे पहले अपना कार्ड, कैश और जरूरत हो तो रसीद जरूर जांचें। RBI भी ग्राहकों को ATM में कार्ड न छोड़ने की स्पष्ट सलाह देता है।
5. कैश न निकलने पर बिना कैंसिल किए ATM छोड़ देना
कई बार अकाउंट से रकम कटने या तकनीकी समस्या के कारण ATM से कैश नहीं निकलता। ऐसी स्थिति में घबराकर तुरंत ATM से बाहर न निकलें। RBI की सलाह के मुताबिक अगर कैश नहीं मिला है तो ‘Cancel’ बटन दबाकर स्क्रीन के होम पेज पर लौटने के बाद ही वहां से हटें। अगर खाते से रकम कट गई है लेकिन कैश नहीं मिला, तो बैंक को इसकी जानकारी दें।
6. ATM ट्रांजैक्शन का अलर्ट नजरअंदाज करना
बैंक अकाउंट से जुड़ा मोबाइल नंबर अपडेट रखना बेहद जरूरी है, ताकि ATM से होने वाले ट्रांजैक्शन के अलर्ट समय पर मिल सकें। अगर ऐसा कोई ट्रांजैक्शन दिखाई दे जो आपने नहीं किया है, तो उसे नजरअंदाज न करें और तुरंत अपने कार्ड जारी करने वाले बैंक से संपर्क करें। RBI भी ATM ट्रांजैक्शन के लिए मोबाइल नंबर रजिस्टर कराने और अनधिकृत ट्रांजैक्शन की तुरंत सूचना देने की सलाह देता है।
7. PIN को कार्ड पर लिखना या आसान PIN रखना
ATM PIN को याद रखने के बजाय कार्ड पर लिख देना सुरक्षा के लिहाज से बड़ी गलती हो सकती है। इसी तरह ऐसा PIN रखने से बचना चाहिए जिसे आसानी से अनुमान लगाया जा सके। RBI की गाइडलाइन में भी PIN को कार्ड पर न लिखने और आसानी से अनुमान लगाए जा सकने वाले PIN से बचने की सलाह दी गई है।
ATM फ्रॉड से बचने के लिए इन बातों का भी रखें ध्यान
ATM इस्तेमाल करते समय कोशिश करें कि सुनसान जगह या संदिग्ध मशीन के बजाय सुरक्षित और भरोसेमंद स्थान पर मौजूद ATM का इस्तेमाल करें। ट्रांजैक्शन के दौरान किसी अनजान व्यक्ति को अपने पास खड़ा न होने दें। अगर मशीन में कुछ असामान्य दिखाई दे या कोई व्यक्ति जबरदस्ती मदद करने की कोशिश करे तो ट्रांजैक्शन रोक देना बेहतर है। RBI की जागरूकता सामग्री में भी अनजान लोगों से सहायता लेने से बचने और संदिग्ध ATM डिवाइस की सूचना देने की सलाह दी गई है।
अगर ATM से जुड़ा फ्रॉड हो जाए तो क्या करें?
अगर आपके खाते से ऐसा ATM ट्रांजैक्शन हुआ है जिसे आपने नहीं किया, तो समय बर्बाद किए बिना बैंक को इसकी सूचना दें और कार्ड को ब्लॉक कराने की प्रक्रिया शुरू करें। बैंक को घटना की जानकारी देने के साथ ट्रांजैक्शन की तारीख, रकम और उपलब्ध विवरण सुरक्षित रखें। किसी तकनीकी समस्या के कारण ATM ट्रांजैक्शन फेल हुआ हो और रकम खाते से कट गई हो, तो बैंक से शिकायत की जा सकती है। RBI के अनुसार ऐसी शिकायतों के समाधान के लिए बैंक से संपर्क किया जा सकता है और निर्धारित परिस्थितियों में आगे RBI Integrated Ombudsman Scheme का सहारा भी लिया जा सकता है।
छोटी सावधानी, बड़े नुकसान से बचा सकती है
ATM का इस्तेमाल रोजमर्रा की बैंकिंग का सामान्य हिस्सा बन चुका है, लेकिन सुविधा के साथ थोड़ी सावधानी भी जरूरी है। PIN को गुप्त रखना, कार्ड को अपने पास रखना, मशीन में किसी छेड़छाड़ की जांच करना और अनधिकृत ट्रांजैक्शन का तुरंत पता लगाना ऐसी आदतें हैं जो आपको ATM फ्रॉड से बचाने में मदद कर सकती हैं। कुछ सेकंड की सावधानी आपके बैंक अकाउंट की सुरक्षा में बड़ा अंतर पैदा कर सकती है।
